WEBBINARIUM – Smartare kundservice med AI

Kunder förväntar sig snabba, tydliga och personliga svar, men varje fråga kräver tid och uppmärksamhet. Hur kan du använda AI för att göra kundkommunikationen enklare och effektivare utan att förlora den mänskliga kontakten och det personliga bemötandet? I den här praktiska onlineworkshopen tittar vi på hur AI kan hjälpa till med den dagliga kundkommunikationen, svar på återkommande frågor och hantering av mer komplexa situationer.

Vem riktar sig workshopen till? Kundtjänstmedarbetare, kundsupportspecialister, försäljnings- och servicechefer samt alla som kommunicerar med kunder i arbetet och vill spara tid och ge bättre service med hjälp av AI.

Under workshopen kommer du att:
- lära dig att använda AI för att utforma tydliga och relevanta svar på kundförfrågningar;
- öva på att anpassa svar för olika kunder och kommunikationssituationer;
- prova att använda AI för att hantera svåra kundfrågor och klagomål;
- lära dig att skapa återanvändbara instruktioner och svarsmallar som sparar tid i det dagliga arbetet;
- lära dig att bedöma AI-genererade svar och ta hänsyn till sekretessen och säkerheten för kunduppgifter.

När workshopen är slut har du minst en praktisk teknik eller svarsmall som du direkt kan börja använda i ditt dagliga kundservicearbete.

För att delta behöver du en dator och en stabil internetuppkoppling. Ta gärna med en verklig kundservicesituation eller återkommande fråga som du vill hitta en bättre lösning på med hjälp av AI. Använd inte kunders personuppgifter eller konfidentiell information i övningarna.

Utbildare – Piret Ilver

Piret Ilver är entreprenör och vuxenutbildare som undervisar i AI och e-handel med utgångspunkt i sin praktiska erfarenhet från det dagliga arbetet. Hon har varit verksam som företagare sedan 2005 och ansvarar för försäljning och marknadsföring på Sokisahtel OÜ, som har 20 butiker. AI har varit en del av hennes dagliga arbete sedan 2023, från innehållsskapande och dataanalys till orderhantering, kundsupport och webbutveckling. Under de senaste tre åren har Piret utbildat mer än 300 deltagare i AI-relaterade ämnen hos myndigheter, företag, yrkesutbildningsinstitutioner och branschorganisationer.