TIEŠSAISTES SEMINĀRS – Viedāks klientu serviss ar MI

Klienti sagaida ātras, skaidras un personalizētas atbildes, taču katrs jautājums prasa laiku un uzmanību. Kā izmantot MI, lai klientu saziņu padarītu vienkāršāku un efektīvāku, nezaudējot cilvēcisko saskarsmi un individuālo pieeju? Šajā praktiskajā tiešsaistes darbnīcā aplūkosim, kā MI var palīdzēt ikdienas saziņā ar klientiem, atbildēt uz biežāk uzdotajiem jautājumiem un risināt sarežģītākas situācijas.

Kam paredzēta darbnīca? Klientu apkalpošanas pārstāvjiem, klientu atbalsta speciālistiem, pārdošanas un pakalpojumu vadītājiem, kā arī ikvienam, kurš darbā sazinās ar klientiem un vēlas ietaupīt laiku un ar MI palīdzību nodrošināt labāku apkalpošanu.

Darbnīcā jūs:
- iemācīsieties izmantot MI, lai sagatavotu skaidras un atbilstošas atbildes uz klientu jautājumiem;
- vingrināsieties pielāgot atbildes dažādiem klientiem un saziņas situācijām;
- izmēģināsiet MI izmantošanu sarežģītu klientu jautājumu un sūdzību risināšanā;
- iemācīsieties izveidot atkārtoti izmantojamas instrukcijas un atbilžu veidnes, kas ietaupa laiku ikdienas darbā;
- iemācīsieties izvērtēt MI ģenerētās atbildes un ņemt vērā klientu datu konfidencialitāti un drošību.

Darbnīcas noslēgumā jums būs vismaz viens praktisks paņēmiens vai atbildes veidne, ko varēsiet uzreiz sākt izmantot ikdienas darbā ar klientiem.

Lai piedalītos, nepieciešams dators un stabils interneta savienojums. Būtu noderīgi paņemt līdzi reālu klientu apkalpošanas situāciju vai bieži uzdotu jautājumu, kam ar MI palīdzību vēlaties rast labāku risinājumu. Uzdevumos neizmantojiet klientu personas datus vai konfidenciālu informāciju.

Pasniedzēja – Piret Ilver

Piret Ilver ir uzņēmēja un pieaugušo izglītotāja, kura māca par MI un e-komerciju, balstoties savā praktiskajā ikdienas pieredzē. Viņa darbojas uzņēmējdarbībā kopš 2005. gada un ir atbildīga par pārdošanu un mārketingu uzņēmumā Sokisahtel OÜ, kuram ir 20 veikali. MI ir daļa no viņas ikdienas darba kopš 2023. gada — sākot ar satura veidošanu un datu analīzi un beidzot ar pasūtījumu apstrādi, klientu atbalstu un tīmekļa izstrādi. Pēdējo trīs gadu laikā Piret ir vadījusi apmācības par MI tēmām vairāk nekā 300 dalībniekiem valsts iestādēs, uzņēmumos, profesionālās izglītības iestādēs un profesionālajās asociācijās.