INTERNETO SEMINARAS – Išmanesnis klientų aptarnavimas pasitelkiant DI

Klientai tikisi greitų, aiškių ir asmeniškai pritaikytų atsakymų, tačiau kiekvienas klausimas reikalauja laiko ir dėmesio. Kaip pasitelkti DI, kad bendravimas su klientais taptų paprastesnis ir efektyvesnis, neprarandant žmogiško ryšio ir asmeninio požiūrio? Šiame praktiniame nuotoliniame seminare aptarsime, kaip DI gali padėti kasdien bendraujant su klientais, atsakant į pasikartojančius klausimus ir sprendžiant sudėtingesnes situacijas.

Kam skirtas seminaras? Klientų aptarnavimo atstovams, klientų pagalbos specialistams, pardavimų ir paslaugų vadovams bei visiems, kurie darbe bendrauja su klientais ir nori sutaupyti laiko bei teikti geresnes paslaugas pasitelkdami DI.

Seminare:
- išmoksite pasitelkti DI, kad parengtumėte aiškius ir tinkamus atsakymus į klientų užklausas;
- praktiškai išbandysite, kaip pritaikyti atsakymus skirtingiems klientams ir bendravimo situacijoms;
- išbandysite, kaip pasitelkti DI sprendžiant sudėtingus klientų klausimus ir skundus;
- sužinosite, kaip kurti pakartotinai naudojamas instrukcijas ir atsakymų šablonus, padedančius taupyti laiką kasdieniame darbe;
- išmoksite įvertinti DI sugeneruotus atsakymus ir atsižvelgti į klientų duomenų konfidencialumą bei saugumą.

Pasibaigus seminarui, turėsite bent vieną praktišką metodą arba atsakymo šabloną, kurį galėsite iš karto pradėti naudoti kasdieniame klientų aptarnavimo darbe.

Norint dalyvauti, reikės kompiuterio ir stabilaus interneto ryšio. Pravartu atsinešti realią klientų aptarnavimo situaciją arba pasikartojantį klausimą, kuriam norėtumėte rasti geresnį sprendimą pasitelkdami DI. Užduotyse nenaudokite klientų asmens duomenų ar konfidencialios informacijos.

Lektorė – Piret Ilver

Piret Ilver yra verslininkė ir suaugusiųjų švietėja, mokanti naudotis DI ir elektroninės prekybos pagrindų remdamasi praktine kasdienio darbo patirtimi. Versle ji dirba nuo 2005 m. ir yra atsakinga už pardavimus bei rinkodarą bendrovėje „Sokisahtel OÜ“, turinčioje 20 parduotuvių. DI yra jos kasdienio darbo dalis nuo 2023 m. – nuo turinio kūrimo ir duomenų analizės iki užsakymų apdorojimo, klientų aptarnavimo ir interneto svetainių kūrimo. Per pastaruosius trejus metus Piret vedė mokymus DI temomis daugiau kaip 300 dalyvių valstybės įstaigose, įmonėse, profesinio mokymo įstaigose ir profesinėse asociacijose.