VERKKOSEMINAARI – Tekoäly tehostaa asiakaspalvelua

Asiakkaat odottavat nopeita, selkeitä ja yksilöllisiä vastauksia, mutta jokaiseen kysymykseen vastaaminen vie aikaa ja huomiota. Miten voit hyödyntää tekoälyä asiakasviestinnän helpottamiseen ja tehostamiseen säilyttäen samalla inhimillisen otteen ja henkilökohtaisen palvelun? Tässä käytännönläheisessä verkkotyöpajassa tutustumme siihen, miten tekoäly voi auttaa jokapäiväisessä asiakasviestinnässä, toistuvasti kysyttyihin kysymyksiin vastaamisessa ja monimutkaisempien tilanteiden ratkaisemisessa.

Kenelle? Asiakaspalvelijoille, asiakastuen asiantuntijoille, myynnin ja palveluiden esihenkilöille sekä kaikille, jotka viestivät työssään asiakkaiden kanssa ja haluavat säästää aikaa ja tarjota parempaa palvelua tekoälyn avulla.

Työpajassa:
- opit käyttämään tekoälyä selkeiden ja olennaisten vastausten luonnosteluun asiakkaiden kysymyksiin;
- harjoittelet vastausten muokkaamista eri asiakkaille ja viestintätilanteisiin sopiviksi;
- kokeilet tekoälyn käyttöä vaikeisiin asiakaskysymyksiin ja valituksiin vastaamisessa;
- opit laatimaan uudelleenkäytettäviä ohjeita ja vastauspohjia, jotka säästävät aikaa päivittäisessä työssäsi;
- opit arvioimaan tekoälyn tuottamia vastauksia sekä huomioimaan asiakastietojen luottamuksellisuuden ja tietoturvan.

Työpajan päätteeksi sinulla on vähintään yksi käytännön menetelmä tai vastauspohja, jonka voit ottaa heti käyttöön päivittäisessä asiakaspalvelutyössäsi.

Osallistumiseen tarvitset tietokoneen ja vakaan internetyhteyden. Työpajaan kannattaa tuoda esimerkki oikeasta asiakaspalvelutilanteesta tai toistuvasta kysymyksestä, johon haluaisit löytää paremman ratkaisun tekoälyn avulla. Älä käytä harjoituksissa asiakkaiden henkilötietoja tai luottamuksellisia tietoja.

Kouluttaja – Piret Ilver

Piret Ilver on yrittäjä ja aikuiskouluttaja, joka opettaa tekoälyä ja verkkokauppaa käytännön työkokemuksensa pohjalta. Hän on toiminut yrittäjänä vuodesta 2005 ja vastaa myynnistä ja markkinoinnista Sokisahtel OÜ:ssä, jolla on 20 myymälää. Tekoäly on ollut osa hänen päivittäistä työtään vuodesta 2023 lähtien aina sisällöntuotannosta ja data-analyysistä tilausten käsittelyyn, asiakastukeen ja verkkokehitykseen. Viimeisten kolmen vuoden aikana Piret on kouluttanut yli 300 osallistujaa tekoälyaiheista virastoissa, yrityksissä, ammatillisissa oppilaitoksissa ja ammattijärjestöissä.