ВЕБИНАР — Как улучшить обслуживание клиентов с помощью ИИ

Клиенты ожидают быстрых, понятных и персонализированных ответов, но на каждый вопрос нужны время и внимание. Как использовать ИИ, чтобы упростить и сделать эффективнее общение с клиентами, не теряя человеческого тепла и индивидуального подхода? На этом практическом онлайн-семинаре мы рассмотрим, как ИИ может помочь в повседневном общении с клиентами, ответах на часто задаваемые вопросы и решении более сложных ситуаций.

Для кого этот семинар? Для сотрудников службы обслуживания клиентов, специалистов клиентской поддержки, руководителей отделов продаж и обслуживания, а также для всех, кто общается с клиентами по работе и хочет экономить время и улучшать качество обслуживания с помощью ИИ.

На семинаре вы:
- научитесь использовать ИИ для подготовки понятных и уместных ответов на обращения клиентов;
- попрактикуетесь адаптировать ответы для разных клиентов и ситуаций общения;
- попробуете использовать ИИ для работы со сложными вопросами и жалобами клиентов;
- узнаете, как создавать инструкции и шаблоны ответов для многократного использования, которые сэкономят время в повседневной работе;
- научитесь оценивать ответы, созданные ИИ, и учитывать вопросы конфиденциальности и безопасности данных клиентов.

К концу семинара у вас будет как минимум один практический приём или шаблон ответа, который можно сразу начать использовать в повседневной работе по обслуживанию клиентов.

Для участия понадобятся компьютер и стабильное подключение к интернету. Будет полезно принести реальную ситуацию из практики обслуживания клиентов или часто задаваемый вопрос, для которого вы хотели бы найти более удачное решение с помощью ИИ. Не используйте в упражнениях персональные данные клиентов или конфиденциальную информацию.

Тренер — Piret Ilver

Piret Ilver — предприниматель и преподаватель для взрослых. Она обучает работе с ИИ и электронной коммерции, опираясь на практический повседневный опыт. Она занимается предпринимательской деятельностью с 2005 года и отвечает за продажи и маркетинг в Sokisahtel OÜ, у которой 20 магазинов. ИИ входит в её повседневную работу с 2023 года: от создания контента и анализа данных до обработки заказов, поддержки клиентов и веб-разработки. За последние три года Piret обучила работе с ИИ более 300 участников в государственных учреждениях, компаниях, учреждениях профессионального образования и профессиональных ассоциациях.