Så utformar du en kundresa som smakar gott (2:a upplagan)

En bra kundupplevelse uppstår inte av en slump. Precis som i en riktigt välsmakande maträtt spelar både helheten och varje enskild ingrediens roll. Till exempel: hur det första intrycket är, var förväntningarna byggs upp, vad som lämnar en bitter eftersmak och vad som får en kund att komma tillbaka. I den här praktiska workshopen i tjänstedesign ser vi på kundresan ur kundens perspektiv och utforskar de delar som tillsammans skapar en upplevelse som verkligen passar människor, gläder dem och skapar värde för dem.

Workshopen leds av Deily Merirand, projektledare vid Design Thinking Lab på Tartu universitets Pärnu College. Deily är utbildad inom turism och hotellverksamhet och arbetar nu som projektledare vid Design Thinking Lab på Tartu universitets Pärnu College. Hennes kunskaper inom turism, hotellverksamhet och tjänstedesign bygger på både praktisk erfarenhet och teori. Hon tror att kartläggning av kundresan hjälper varje företag att upptäcka dolda problemområden, öka kundnöjdheten och bygga långsiktigt förtroende för sitt varumärke.

Workshopen presenterar yrkeshögskoleutbildningen i turism och hotellverksamhet vid Tartu universitets Pärnu College.