Как спроектировать клиентский путь, который понравится (2-е издание)

Хороший клиентский опыт не возникает случайно. Как и в случае с изумительно вкусным блюдом, важны и целое, и каждый отдельный ингредиент. Например: каким будет первое впечатление, где нарастает предвкушение, что оставляет неприятное послевкусие и что заставляет клиента вернуться. На этом практическом семинаре по сервис-дизайну мы рассмотрим клиентский путь глазами клиента и разберём элементы, из которых складывается опыт, действительно подходящий людям, радующий их и создающий для них ценность.

Семинар проведёт Дейли Мериранд, руководитель проектов Лаборатории дизайн-мышления Пярнуского колледжа Тартуского университета. Получив образование в области туризма и гостиничного предпринимательства, Дейли теперь работает руководителем проектов в Лаборатории дизайн-мышления Пярнуского колледжа Тартуского университета. Её знания в области туризма, гостиничного предпринимательства и сервис-дизайна основаны как на практическом опыте, так и на теории. Она считает, что составление карты клиентского пути помогает каждому бизнесу выявлять скрытые проблемные моменты, повышать удовлетворённость клиентов и укреплять их долгосрочное доверие к бренду.

Семинар знакомит с учебной программой прикладного высшего образования по направлению «Туризм и гостиничное предпринимательство» в Пярнуском колледже Тартуского университета.