Kaip sukurti klientų kelionę, kuri būtų gardi (2-asis leidimas)

Gera klientų patirtis neatsiranda savaime. Kaip ir ruošiant gardų patiekalą, svarbi ir visuma, ir kiekvienas atskiras ingredientas. Pavyzdžiui: kokį įspūdį palieka pirmasis susitikimas, kada ima augti laukimas, kas palieka kartėlį ir kas paskatina klientą sugrįžti. Šiose praktinėse paslaugų dizaino dirbtuvėse į klientų kelionę pažvelgsime klientų akimis ir nagrinėsime, iš kokių elementų susideda patirtis, kuri iš tiesų atitinka žmonių poreikius, juos džiugina ir kuria jiems vertę.

Dirbtuvėms vadovaus Deily Merirand, Tartu universiteto Pernu koledžo Dizaino mąstymo laboratorijos projektų vadovė. Deily yra turizmo ir viešbučių verslo absolventė, o dabar dirba projektų vadove Tartu universiteto Pernu koledžo Dizaino mąstymo laboratorijoje. Jos turizmo ir viešbučių verslo bei paslaugų dizaino žinios remiasi ir praktine patirtimi, ir teorija. Ji tiki, kad klientų kelionės žemėlapis padeda kiekvienai įmonei atskleisti paslėptus skaudulius, didinti klientų pasitenkinimą ir kurti ilgalaikį pasitikėjimą savo prekės ženklu.

Dirbtuvėse pristatoma Tartu universiteto Pernu koledžo turizmo ir viešbučių verslo taikomosios aukštojo mokslo studijų programa.