Miten suunnitella asiakkaan makuun sopiva asiakaspolku (2. painos)

Hyvä asiakaskokemus ei synny sattumalta. Kuten herkullisessa ruoassa, kokonaisuus ja jokainen yksittäinen ainesosa ovat tärkeitä. Esimerkiksi: millainen ensivaikutelma on, missä odotus kasvaa, mikä jättää huonon maun ja mikä saa asiakkaan palaamaan. Tässä käytännönläheisessä palvelumuotoilutyöpajassa tarkastelemme asiakaspolkua asiakkaan silmin ja tutustumme niihin osatekijöihin, joista syntyy kokemus, joka todella sopii ihmisille, ilahduttaa heitä ja tuottaa heille arvoa.

Työpajaa vetää Deily Merirand, projektipäällikkö Tarton yliopiston Pärnun korkeakoulun Design Thinking Labissa. Matkailun ja hotelliyrittäjyyden tutkinnon suorittanut Deily työskentelee nykyisin projektipäällikkönä Tarton yliopiston Pärnun korkeakoulun Design Thinking Labissa. Hänen matkailun ja hotelliyrittäjyyden sekä palvelumuotoilun osaamisensa perustuu sekä käytännön kokemukseen että teoriaan. Hän uskoo, että asiakaspolun kartoittaminen auttaa jokaista yritystä löytämään piileviä kipukohtia, parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja rakentamaan pitkäaikaista luottamusta brändiinsä.

Työpajassa esitellään Tarton yliopiston Pärnun korkeakoulun matkailun ja hotelliyrittäjyyden ammattikorkeakoulututkintoon johtavaa koulutusta.