Kā izveidot klienta ceļu, kas garšo lieliski (2. izdevums)

Laba klientu pieredze nerodas nejauši. Tāpat kā brīnišķīgi garšīgā ēdienā, svarīgs ir gan kopums, gan katra atsevišķā sastāvdaļa. Piemēram: kāds ir pirmais iespaids, kur rodas gaidas, kas atstāj sliktu pēcgaršu un kas liek klientam atgriezties. Šajā praktiskajā pakalpojumu dizaina darbnīcā aplūkosim klienta ceļu ar klienta acīm un izpētīsim elementus, kas veido pieredzi, kura cilvēkiem patiesi piemērota un sagādā prieku, kā arī rada viņiem vērtību.

Darbnīcu vadīs Deily Merirand, Tartu Universitātes Pērnavas koledžas Dizaina domāšanas laboratorijas projektu vadītāja. Deily ir ieguvusi izglītību tūrisma un viesnīcu uzņēmējdarbībā un pašlaik strādā par projektu vadītāju Tartu Universitātes Pērnavas koledžas Dizaina domāšanas laboratorijā. Viņas zināšanas tūrisma un viesnīcu uzņēmējdarbībā un pakalpojumu dizainā balstās gan praktiskajā pieredzē, gan teorijā. Viņa uzskata, ka klienta ceļa kartēšana palīdz ikvienam uzņēmumam atklāt slēptos problēmjautājumus, uzlabot klientu apmierinātību un veidot ilgtermiņa uzticēšanos savam zīmolam.

Darbnīcā tiks iepazīstināts ar Tartu Universitātes Pērnavas koledžas profesionālās augstākās izglītības studiju programmu “Tūrisma un viesnīcu uzņēmējdarbība”.