Så utformar du en kundresa som smakar gott (första tillfället)

En bra kundupplevelse uppstår inte av en slump. Precis som i en riktigt god maträtt spelar både helheten och varje enskild ingrediens roll. Till exempel: vilket första intryck kunden får, var förväntningarna byggs upp, vad som lämnar en dålig eftersmak och vad som får kunden att komma tillbaka. I den här praktiska workshopen i tjänstedesign ser vi på kundresan ur kundens perspektiv och utforskar de delar som tillsammans skapar en upplevelse som verkligen passar människor, tilltalar dem och skapar värde.

Workshopen leds av Deily Merirand, projektledare vid Design Thinking Lab på universitetet i Tartus Pärnu College. Deily har en examen i turism- och hotellföretagande och arbetar nu som projektledare vid Design Thinking Lab på universitetet i Tartus Pärnu College. Hennes kunskaper inom turism- och hotellföretagande samt tjänstedesign bygger på både praktik och teori. Hon tror att kartläggning av kundresan hjälper alla företag att upptäcka dolda problemområden, öka kundnöjdheten och bygga långvarigt förtroende för sitt varumärke.

Workshopen presenterar universitetet i Tartus Pärnu Colleges tillämpade högskoleutbildning i ”Turism och hotellföretagande”.