Kā izveidot klienta ceļojumu, kas garšo labi (1. nodarbība)

Laba klientu pieredze nerodas nejauši. Tāpat kā izcili garšīgā ēdienā, svarīgs ir gan kopums, gan katra atsevišķā sastāvdaļa. Piemēram: kāds ir pirmais iespaids, kur rodas gaidas, kas atstāj sliktu pēcgaršu un kas mudina klientu atgriezties. Šajā praktiskajā pakalpojumu dizaina darbnīcā aplūkosim klienta ceļojumu ar klienta acīm un izpētīsim, no kādiem elementiem veidojas pieredze, kas patiesi atbilst cilvēku vajadzībām, viņus uzrunā un rada vērtību.

Darbnīcu vadīs Deily Merirand, Tartu Universitātes Pērnavas koledžas Dizaina domāšanas laboratorijas projektu vadītāja. Deily ir ieguvusi grādu tūrisma un viesnīcu uzņēmējdarbībā un pašlaik strādā par projektu vadītāju Tartu Universitātes Pērnavas koledžas Dizaina domāšanas laboratorijā. Viņas zināšanas par tūrisma un viesnīcu uzņēmējdarbību un pakalpojumu dizainu balstās gan praksē, gan teorijā. Viņa uzskata, ka klienta ceļojuma kartēšana palīdz ikvienam uzņēmumam atklāt slēptos problēmjautājumus, paaugstināt klientu apmierinātību un veidot ilgtermiņa uzticēšanos savam zīmolam.

Darbnīcā tiks iepazīstināts ar Tartu Universitātes Pērnavas koledžas profesionālās augstākās izglītības studiju programmu “Tūrisma un viesnīcu uzņēmējdarbība”.