Как спроектировать клиентский путь, который придётся по вкусу (1-я сессия)

Хороший клиентский опыт не возникает случайно. Как и в случае с необыкновенно вкусным блюдом, важны и целое, и каждый отдельный ингредиент. Например: каким будет первое впечатление, где нарастает предвкушение, что оставляет неприятный осадок и что заставляет клиента вернуться. На этом практическом воркшопе по сервис-дизайну мы посмотрим на клиентский путь глазами клиента и изучим элементы, из которых складывается опыт, действительно отвечающий потребностям людей, привлекательный для них и создающий ценность.

Воркшоп проведёт Дейли Мериранд, менеджер проектов Лаборатории дизайн-мышления Пярнуского колледжа Тартуского университета. Получив образование в сфере туризма и гостиничного предпринимательства, Дейли сейчас работает менеджером проектов в Лаборатории дизайн-мышления Пярнуского колледжа Тартуского университета. Её знания в области туризма, гостиничного предпринимательства и сервис-дизайна основаны как на практике, так и на теории. Она считает, что составление карты клиентского пути помогает любому бизнесу выявлять скрытые проблемные точки, повышать удовлетворённость клиентов и укреплять долгосрочное доверие к бренду.

Воркшоп знакомит с прикладной программой высшего образования Пярнуского колледжа Тартуского университета «Туризм и гостиничное предпринимательство».