Kaip sukurti gerą skonį paliekančią kliento kelionę (1-oji sesija)

Gera klientų patirtis neatsiranda atsitiktinai. Kaip ir ruošiant itin skanų patiekalą, svarbi ir visuma, ir kiekvienas atskiras ingredientas. Pavyzdžiui: koks būna pirmasis įspūdis, kada auga lūkesčiai, kas palieka prastą skonį ir kas paskatina klientą sugrįžti. Šiose praktinėse paslaugų dizaino dirbtuvėse į kliento kelionę pažvelgsime kliento akimis ir nagrinėsime, iš kokių elementų susideda patirtis, kuri iš tiesų tinka žmonėms, jiems patinka ir kuria vertę.

Dirbtuvėms vadovaus Deily Merirand, Tartu universiteto Pernu koledžo Dizaino mąstymo laboratorijos projektų vadovė. Deily yra baigusi turizmo ir viešbučių verslo studijas, o dabar dirba projektų vadove Tartu universiteto Pernu koledžo Dizaino mąstymo laboratorijoje. Jos turizmo ir viešbučių verslo bei paslaugų dizaino žinios pagrįstos ir praktika, ir teorija. Ji tiki, kad kliento kelionės žemėlapis padeda kiekvienai įmonei atskleisti paslėptus klientų sunkumus, didinti pasitenkinimą ir kurti ilgalaikį pasitikėjimą savo prekės ženklu.

Dirbtuvėse pristatoma Tartu universiteto Pernu koledžo taikomosios aukštojo mokslo studijų programa „Turizmo ir viešbučių verslas“.