Utbildning i kundrelationshantering och marknadsföring

Ämnen som tas upp under utbildningen:

Kundresan: Var börjar marknadsföringen egentligen? Vilka är kundens viktigaste kontaktpunkter med ett företag? Vilket intryck ger webbplatsen, sociala medier, e-post, telefonsamtal, kundservice och kommunikationen efter köpet? Hur kan du identifiera de delar av kundresan där företaget just nu vinner eller förlorar kunder? Varför kan små detaljer påverka kundupplevelsen mer än en stor reklamkampanj?

Förtroende som marknadsföringskapital
Hur bygger man förtroende före det första köpet? Recensioner, återkoppling, referenser och användargenererat innehåll. Hur kan du be kunder om återkoppling på ett sätt som får dem att faktiskt svara? Hur kan kundernas upplevelser användas i marknadsföringen? Vad bör du göra med negativ återkoppling?

Befintliga kunder jämfört med jakten på nya
Marknadsföring lägger ofta stor vikt vid att hitta nya kunder, trots att befintliga kunder kan vara en mycket värdefull marknadsföringskanal för ett företag.

Så upprätthåller du kundrelationer efter ett köp
När och hur du tar kontakt med kunder igen; återköp och lojalitet; e-postmarknadsföring och sociala medier för att upprätthålla kundrelationer.

Rekommendationsmarknadsföring: hur får man folk att prata om en?
Varför rekommenderar människor vissa företag men inte andra? Hur kan du aktivt uppmuntra rekommendationer? Vilket innehåll delar kunder gärna själva? Hur kan kundberättelser och kundupplevelser användas i sociala medier?

Vi diskuterar också utlottningar, kampanjer och andra taktiker som företag ofta använder för att försöka öka engagemanget. När är de användbara, och när lockar de bara en grupp människor som aldrig kommer att bli kunder?

Nästa steg för mitt företag
I slutet av utbildningen skriver varje deltagare ner konkreta åtgärder som de kan ändra eller prova i sitt eget företag.

Om utbildaren:
Brit Mesipuu är marknadsföringspraktiker, utbildare och entreprenör med över 20 års erfarenhet av marknadsföring, kommunikation och kundrelationshantering. Hon är medgrundare och vd för reklambyrån Milos OÜ och arbetar dagligen med företags marknadsföringsstrategier, innehållsskapande, marknadsföring i sociala medier och digital synlighet.

Under sin karriär har Brit ansvarat för marknadsföring i olika organisationer och arbetat med många välkända estniska företag. Hennes praktiska erfarenhet omfattar digital marknadsföring, innehållsmarknadsföring, sociala medier, utveckling av kundupplevelser samt arbete med att stärka ett företags anseende och synlighet.

Som utbildare har Brit Mesipuu hållit över 300 öppna utbildningar samt många interna utbildningar och konsultationer. Deltagarna uppskattar särskilt utbildningarnas praktiska inriktning, verklighetsnära exempel och rekommendationer som går att tillämpa direkt. Hon förenar ett strategiskt perspektiv med erfarenhet från det dagliga arbetet och hjälper företag att hitta effektiva lösningar för att utveckla sin marknadsföring och sina kundrelationer.

Brits främsta utbildningsområden är digital marknadsföring, sociala medier, innehållsmarknadsföring, kundrelationer, företagsimage, rekommendationsmarknadsföring och hur LinkedIn kan användas för att öka arbetsgivarens och organisationens synlighet. Brit Mesipuu har masterexamina från Tartu universitet i idrott och hälsa samt i journalistik och kommunikation.

Schema:
10.00–12.00 – föreläsning
12.00–12.20 – paus
12.15–14.00 – föreläsning

För deltagande företag räknas deltagandet som stöd av mindre betydelse (VTA). Evenemanget genomförs med stöd från ”Medfinansierat av Europeiska unionen”.