Klientu attiecību pārvaldības un mārketinga apmācības

Apmācībās aplūkotās tēmas:

Klienta ceļš: kur īsti sākas mārketings? Kādi ir galvenie klienta saskarsmes punkti ar uzņēmumu? Kādu iespaidu rada tīmekļvietne, sociālie mediji, e-pasts, tālruņa zvani, klientu apkalpošana un saziņa pēc pirkuma? Kā noteikt tos klienta ceļa posmus, kuros uzņēmums pašlaik iegūst vai zaudē klientus? Kāpēc sīkas detaļas var ietekmēt klienta pieredzi vairāk nekā liela reklāmas kampaņa?

Uzticēšanās kā mārketinga kapitāls
Kā veidot uzticēšanos vēl pirms pirmā pirkuma? Atsauksmes, viedokļi, ieteikumi un lietotāju veidots saturs. Kā lūgt klientiem atsauksmes tā, lai viņi patiešām atbildētu? Kā mārketingā izmantot klientu pieredzi? Ko darīt ar negatīvām atsauksmēm?

Esošie klienti vai jaunu klientu meklēšana
Mārketingā bieži liels uzsvars tiek likts uz jaunu klientu piesaisti, lai gan esošie klienti uzņēmumam var būt ļoti vērtīgs mārketinga kanāls.

Kā uzturēt attiecības ar klientiem pēc pirkuma
Kad un kā atkal sazināties ar klientiem; atkārtoti pirkumi un lojalitāte; e-pasta mārketings un sociālie mediji klientu attiecību uzturēšanai.

Ieteikumu mārketings: kā panākt, lai cilvēki runātu par jums?
Kāpēc cilvēki iesaka dažus uzņēmumus, bet citus ne? Kā aktīvi veicināt ieteikumus? Ar kādu saturu klienti labprāt dalās? Kā sociālajos medijos izmantot klientu stāstus un pieredzi?

Apspriedīsim arī izlozes, kampaņas un citas taktikas, ko uzņēmumi bieži izmanto, lai mēģinātu veicināt iesaisti. Kad tās ir noderīgas, un kad tās tikai piesaista cilvēkus, kuri nekad nekļūs par jūsu klientiem?

Nākamie soļi manam uzņēmumam
Apmācību noslēgumā katrs dalībnieks pierakstīs konkrētus pasākumus, ko var mainīt vai izmēģināt savā uzņēmumā.

Par pasniedzēju:
Brit Mesipuu ir mārketinga praktiķe, pasniedzēja un uzņēmēja ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi mārketingā, komunikācijā un klientu attiecību pārvaldībā. Viņa ir reklāmas aģentūras Milos OÜ līdzdibinātāja un izpilddirektore un ikdienā strādā ar uzņēmumu mārketinga stratēģijām, satura veidošanu, sociālo mediju mārketingu un digitālo atpazīstamību.

Savas karjeras laikā Brit ir bijusi atbildīga par mārketingu dažādās organizācijās un sadarbojusies ar daudziem labi zināmiem Igaunijas uzņēmumiem. Viņas praktiskā pieredze aptver digitālo mārketingu, satura mārketingu, sociālos medijus, klientu pieredzes veidošanu, kā arī uzņēmuma reputācijas un atpazīstamības attīstīšanu.

Brit Mesipuu kā pasniedzēja ir vadījusi vairāk nekā 300 publiskas apmācības, kā arī daudzas uzņēmumu iekšējās apmācības un konsultācijas. Dalībnieki īpaši novērtē viņas apmācību praktisko ievirzi, reālās dzīves piemērus un ieteikumus, ko var uzreiz izmantot. Viņa apvieno stratēģisku skatījumu ar ikdienas darba pieredzi, palīdzot uzņēmumiem rast efektīvus risinājumus mārketinga un klientu attiecību attīstīšanai.

Brit galvenās apmācību tēmas ir digitālais mārketings, sociālie mediji, satura mārketings, klientu attiecības, uzņēmuma tēls, ieteikumu mārketings un LinkedIn izmantošana darba devēja un organizācijas atpazīstamības veicināšanai. Brit Mesipuu ir ieguvusi maģistra grādus Tartu Universitātē fiziskajā izglītībā, kā arī žurnālistikā un komunikācijā.

Programma:
10.00–12.00 – lekcija
12.00–12.20 – pārtraukums
12.15–14.00 – lekcija

Uzņēmumiem dalība tiek uzskaitīta kā de minimis valsts atbalsts (VTA). Pasākums tiek īstenots ar atbalstu “Līdzfinansē Eiropas Savienība”.