Asiakassuhteiden hallinnan ja markkinoinnin koulutus

Koulutuksessa käsiteltävät aiheet:

Asiakaspolku: mistä markkinointi oikeastaan alkaa? Mitkä ovat asiakkaan tärkeimmät kosketuspisteet yrityksen kanssa? Millaisen vaikutelman verkkosivut, sosiaalinen media, sähköposti, puhelut, asiakaspalvelu ja oston jälkeinen viestintä antavat? Miten tunnistat asiakaspolun kohdat, joissa yritys parhaillaan voittaa tai menettää asiakkaita? Miksi pienet yksityiskohdat voivat vaikuttaa asiakaskokemukseen enemmän kuin suuri mainoskampanja?

Luottamus markkinoinnin pääomana
Miten luottamus rakentuu ennen ensimmäistä ostosta? Arvostelut, palaute, suositukset ja käyttäjien luoma sisältö. Miten voit pyytää asiakkailta palautetta niin, että he todella vastaavat? Miten asiakaskokemuksia voi hyödyntää markkinoinnissa? Mitä kielteiselle palautteelle pitäisi tehdä?

Nykyiset asiakkaat vai uusien asiakkaiden tavoittelu
Markkinoinnissa keskitytään usein vahvasti uusien asiakkaiden hankkimiseen, vaikka nykyiset asiakkaat voivat olla yritykselle erittäin arvokas markkinointikanava.

Näin ylläpidät asiakassuhteita ostoksen jälkeen
Milloin ja miten asiakkaisiin kannattaa ottaa uudelleen yhteyttä; uusintaostot ja asiakasuskollisuus; sähköpostimarkkinointi ja sosiaalinen media asiakassuhteiden ylläpidossa.

Suosittelumarkkinointi: miten saat ihmiset puhumaan yrityksestäsi?
Miksi ihmiset suosittelevat joitakin yrityksiä mutta eivät toisia? Miten suosituksia voi aktiivisesti kannustaa? Millaista sisältöä asiakkaat jakavat mielellään itse? Miten asiakastarinoita ja -kokemuksia voi hyödyntää sosiaalisessa mediassa?

Keskustelemme myös arvonnoista, kampanjoista ja muista keinoista, joilla yritykset usein yrittävät lisätä sitoutumista. Milloin niistä on hyötyä, ja milloin ne vain houkuttelevat paikalle joukon ihmisiä, joista ei koskaan tule asiakkaitasi?

Seuraavat askeleet yritykselleni
Koulutuksen lopuksi jokainen osallistuja kirjaa ylös konkreettisia toimia, joita hän voi muuttaa tai kokeilla omassa yrityksessään.

Kouluttajasta:
Brit Mesipuu on markkinoinnin ammattilainen, kouluttaja ja yrittäjä, jolla on yli 20 vuoden kokemus markkinoinnista, viestinnästä ja asiakassuhteiden hallinnasta. Hän on mainostoimisto Milos OÜ:n perustajajäsen ja toimitusjohtaja. Hän työskentelee päivittäin yritysten markkinointistrategioiden, sisällöntuotannon, sosiaalisen median markkinoinnin ja digitaalisen näkyvyyden parissa.

Uransa aikana Brit on vastannut markkinoinnista eri organisaatioissa ja työskennellyt monien tunnettujen virolaisyritysten kanssa. Hänen käytännön kokemukseensa kuuluvat digitaalinen markkinointi, sisältömarkkinointi, sosiaalinen media, asiakaskokemuksen kehittäminen sekä yrityksen maineen ja näkyvyyden vahvistaminen.

Kouluttajana Brit Mesipuu on pitänyt yli 300 kaikille avointa koulutusta sekä lukuisia yrityskohtaisia koulutuksia ja konsultaatioita. Osallistujat arvostavat erityisesti hänen koulutustensa käytännönläheisyyttä, todellisia esimerkkejä ja heti sovellettavia suosituksia. Hän yhdistää strategisen näkökulman päivittäisen työn kokemukseen ja auttaa yrityksiä löytämään tehokkaita ratkaisuja markkinoinnin ja asiakassuhteiden kehittämiseen.

Britin keskeisiä koulutusaiheita ovat digitaalinen markkinointi, sosiaalinen media, sisältömarkkinointi, asiakassuhteet, yrityskuva, suosittelumarkkinointi sekä LinkedInin hyödyntäminen työnantajan ja organisaation näkyvyyden lisäämisessä. Brit Mesipuulla on Tarton yliopistosta maisterintutkinnot liikuntakasvatuksessa sekä journalismissa ja viestinnässä.

Aikataulu:
10.00–12.00 – luento
12.00–12.20 – tauko
12.15–14.00 – luento

Osallistuville yrityksille osallistuminen lasketaan vähämerkityksiseksi valtiontueksi (VTA). Tapahtuma toteutetaan Euroopan unionin yhteisrahoituksella.