Ryšių su klientais valdymo ir rinkodaros mokymai

Mokymų temos:

Kliento kelias: nuo ko iš tikrųjų prasideda rinkodara? Kokie yra pagrindiniai kliento sąlyčio su įmone taškai? Kokį įspūdį palieka svetainė, socialiniai tinklai, el. paštas, skambučiai, klientų aptarnavimas ir bendravimas po pirkimo? Kaip nustatyti kliento kelio etapus, kuriuose įmonei šiuo metu sekasi pritraukti arba prarandama klientų? Kodėl smulkmenos kliento patirčiai gali turėti didesnę įtaką nei didelė reklamos kampanija?

Pasitikėjimas – rinkodaros kapitalas
Kaip pelnyti pasitikėjimą dar prieš pirmąjį pirkimą? Atsiliepimai, grįžtamasis ryšys, rekomendacijos ir naudotojų kuriamas turinys. Kaip paprašyti klientų atsiliepimų, kad jie iš tikrųjų atsakytų? Kaip klientų patirtį galima panaudoti rinkodaroje? Ką daryti su neigiamais atsiliepimais?

Esami klientai ar naujų klientų paieška
Rinkodaroje dažnai daug dėmesio skiriama naujų klientų paieškai, nors esami klientai gali būti labai vertingas įmonės rinkodaros kanalas.

Kaip palaikyti ryšius su klientais po pirkimo
Kada ir kaip vėl susisiekti su klientais; pakartotiniai pirkimai ir lojalumas; el. pašto rinkodara ir socialiniai tinklai ryšiams su klientais palaikyti.

Rekomendacijų rinkodara: kaip paskatinti žmones kalbėti apie jus?
Kodėl žmonės rekomenduoja vienas įmones, bet ne kitas? Kaip galima aktyviai skatinti rekomendacijas? Kokiu turiniu klientai mielai dalijasi patys? Kaip socialiniuose tinkluose panaudoti klientų istorijas ir patirtis?

Taip pat aptarsime prizų traukimus, kampanijas ir kitas taktikas, kurias įmonės dažnai taiko siekdamos didesnio įsitraukimo. Kada jos naudingos, o kada tik pritraukia būrį žmonių, kurie niekada netaps jūsų klientais?

Tolesni žingsniai mano įmonei
Mokymų pabaigoje kiekvienas dalyvis užsirašys konkrečius veiksmus, kuriuos galėtų pakeisti arba išbandyti savo įmonėje.

Apie lektorę:
Brit Mesipuu – rinkodaros specialistė, lektorė ir verslininkė, turinti daugiau nei 20 metų rinkodaros, komunikacijos ir ryšių su klientais valdymo patirties. Ji yra reklamos agentūros „Milos OÜ“ bendraįkūrėja ir vadovė. Kasdien ji dirba su įmonių rinkodaros strategijomis, turinio kūrimu, rinkodara socialiniuose tinkluose ir skaitmeniniu matomumu.

Per savo karjerą Brit buvo atsakinga už rinkodarą įvairiose organizacijose ir dirbo su daugeliu žinomų Estijos įmonių. Jos praktinė patirtis apima skaitmeninę rinkodarą, turinio rinkodarą, socialinius tinklus, klientų patirties formavimą bei įmonės reputacijos ir matomumo didinimą.

Kaip lektorė, Brit Mesipuu vedė daugiau nei 300 viešų mokymų, taip pat daugybę vidinių mokymų ir konsultacijų. Dalyviai ypač vertina praktinį mokymų pobūdį, tikro gyvenimo pavyzdžius ir iškart pritaikomas rekomendacijas. Ji derina strateginį požiūrį su kasdienio darbo patirtimi ir padeda įmonėms rasti veiksmingų sprendimų rinkodarai bei ryšiams su klientais plėtoti.

Pagrindinės Brit mokymų temos – skaitmeninė rinkodara, socialiniai tinklai, turinio rinkodara, ryšiai su klientais, įmonės įvaizdis, rekomendacijų rinkodara ir „LinkedIn“ naudojimas darbdavio bei organizacijos matomumui didinti. Brit Mesipuu yra įgijusi magistro laipsnius Tartu universitete: kūno kultūros ir žurnalistikos bei komunikacijos.

Programa:
10.00–12.00 – paskaita
12.00–12.20 – pertrauka
12.15–14.00 – paskaita

Dalyvaujančioms įmonėms dalyvavimas įskaitomas kaip de minimis valstybės pagalba (VTA). Renginys vykdomas remiant „Bendrai finansuoja Europos Sąjunga“.