Обучение управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу

Темы обучения:

Путь клиента: с чего на самом деле начинается маркетинг? Каковы основные точки взаимодействия клиента с компанией? Какое впечатление производят сайт, социальные сети, электронная почта, телефонные звонки, обслуживание клиентов и общение после покупки? Как определить этапы пути клиента, на которых компания сейчас привлекает или теряет клиентов? Почему мелочи могут сильнее влиять на впечатления клиента, чем крупная рекламная кампания?

Доверие как маркетинговый капитал
Как завоевать доверие до первой покупки? Отзывы, обратная связь, рекомендации и контент, созданный пользователями. Как попросить клиентов поделиться обратной связью так, чтобы они действительно ответили? Как использовать впечатления клиентов в маркетинге? Что делать с негативной обратной связью?

Существующие клиенты или погоня за новыми
Маркетинг часто уделяет много внимания поиску новых клиентов, хотя существующие клиенты могут быть для компании очень ценным маркетинговым каналом.

Как поддерживать отношения с клиентами после покупки
Когда и как снова связываться с клиентами; повторные покупки и лояльность; email-маркетинг и социальные сети для поддержания отношений с клиентами.

Реферальный маркетинг: как сделать так, чтобы о вас говорили?
Почему одни компании рекомендуют, а другие — нет? Как активно побуждать людей рекомендовать компанию? Каким контентом клиенты охотно делятся сами? Как использовать истории и впечатления клиентов в социальных сетях?

Мы также обсудим розыгрыши призов, кампании и другие тактики, которые компании часто используют, чтобы повысить вовлечённость. Когда они полезны, а когда лишь привлекают толпу людей, которые никогда не станут вашими клиентами?

Следующие шаги для моей компании
В конце обучения каждый участник запишет конкретные действия, которые сможет изменить или опробовать в своей компании.

О тренере:
Брит Месипуу — специалист по маркетингу, тренер и предприниматель с более чем 20-летним опытом в сфере маркетинга, коммуникаций и управления взаимоотношениями с клиентами. Она — сооснователь и генеральный директор рекламного агентства Milos OÜ, а также ежедневно работает над маркетинговыми стратегиями компаний, созданием контента, маркетингом в социальных сетях и цифровой видимостью.

За свою карьеру Брит отвечала за маркетинг в различных организациях и сотрудничала со многими известными эстонскими компаниями. Её практический опыт включает цифровой маркетинг, контент-маркетинг, социальные сети, формирование клиентского опыта, а также развитие репутации и узнаваемости компании.

В качестве тренера Брит Месипуу провела более 300 открытых обучающих сессий, а также множество корпоративных тренингов и консультаций. Участники особенно ценят практическую направленность её обучения, примеры из реальной жизни и рекомендации, которые можно сразу применять. Она сочетает стратегический взгляд с опытом повседневной работы и помогает компаниям находить эффективные решения для развития маркетинга и отношений с клиентами.

Основные направления обучения Брит — цифровой маркетинг, социальные сети, контент-маркетинг, отношения с клиентами, имидж компании, реферальный маркетинг, а также использование LinkedIn для повышения видимости работодателя и организации. Брит Месипуу имеет степени магистра Тартуского университета по физическому воспитанию, а также по журналистике и коммуникации.

Расписание:
10.00–12.00 — лекция
12.00–12.20 — перерыв
12.15–14.00 — лекция

Для компаний-участников участие учитывается как государственная помощь de minimis (VTA). Мероприятие проводится при поддержке «Софинансируется Европейским союзом».