TARTU – Praktisk AI-workshop för kontorsanställda

Ett artigt svar till en kund, tydliga formuleringar i ett erbjudande och svar på vanliga frågor. AI kan hjälpa dig att skapa sådant snabbare, men du har fortfarande ansvaret. På den här workshopen får du prova AI-verktyg i verkliga situationer inom kundservice.

För vem: kontorsanställda, kundtjänstpersonal och säljpersonal. Nivå: praktisk; passar även dig som bara har provat AI en gång.

Format: två pass på 90 minuter med en paus emellan. Första passet: hur AI fungerar, sätt att använda AI inom kundservice och hur du skriver en bra prompt. Andra passet: att kontrollera text innan du skickar den till en kund, skydd av kunduppgifter, ansvar och EU:s AI-förordning. Varje pass innehåller två praktiska övningar.

Efter workshopen kan du:
1. Nämna tre kundserviceuppgifter där AI kan spara tid.
2. Skriva en prompt som ger ett svar med lämplig ton.
3. Kontrollera fakta, priser och utfästelser innan du skickar.
4. Skapa ett exempel utan att använda kunders personuppgifter.

Inför workshopen: ta med en bärbar dator eller smartphone och skapa ett konto hos ett AI-verktyg, till exempel ChatGPT, Copilot eller Gemini. Gratisversionen räcker. Deltagandet är kostnadsfritt. Under det andra passet ber vi dig fylla i ett kort feedbackformulär.

Workshopen leds av Konstantin Jallai, magister i utbildningsteknologi och vuxenutbildare på nivå 6.

Tid och plats: 27 november 2026 kl. 10.00–13.00, Tartu stadsbibliotek Oskar Luts, Kompanii 3/5, Tartu.