TARTTO – Käytännönläheinen tekoälytyöpaja toimistotyöntekijöille

Kohtelias vastaus asiakkaalle, selkeä tarjousmuotoilu ja vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Tekoäly voi auttaa sinua tekemään nämä nopeammin, mutta vastuu säilyy sinulla. Tässä työpajassa kokeilet tekoälytyökaluja todellisissa asiakaspalvelutilanteissa.

Kenelle: toimistotyöntekijöille, asiakaspalvelijoille ja myyntityöntekijöille. Taso: käytännönläheinen; sopii myös niille, jotka ovat kokeilleet tekoälyä vasta kerran.

Toteutus: kaksi 90 minuutin jaksoa, joiden välissä on tauko. Ensimmäinen jakso: miten tekoäly toimii, miten sitä voi hyödyntää asiakaspalvelussa ja miten kirjoitetaan hyvä kehote. Toinen jakso: tekstin tarkistaminen ennen sen lähettämistä asiakkaalle, asiakastietojen suojaaminen, vastuu ja EU:n tekoälysäädös. Kumpaankin jaksoon sisältyy kaksi käytännön harjoitusta.

Työpajan jälkeen osaat:
1. Nimetä kolme asiakaspalvelutehtävää, joissa tekoäly voi säästää aikaa.
2. Kirjoittaa kehotteen, joka tuottaa sävyltään sopivan vastauksen.
3. Tarkistaa faktat, hinnat ja lupaukset ennen lähettämistä.
4. Luoda esimerkin käyttämättä asiakkaiden henkilötietoja.

Ennen työpajaa: ota mukaan kannettava tietokone tai älypuhelin ja luo tili johonkin tekoälytyökaluun, kuten ChatGPT:hen, Copilotiin tai Geminiin. Ilmaisversio riittää. Osallistuminen on maksutonta. Toisen jakson aikana pyydämme sinua täyttämään lyhyen palautelomakkeen.

Työpajan vetää Konstantin Jallai, kasvatusteknologian maisteri ja aikuiskouluttaja (taso 6).

Aika ja paikka: 27. marraskuuta 2026 klo 10.00–13.00, Tarton Oskar Lutsin kaupunginkirjasto, Kompanii 3/5, Tartto.