ТАРТУ — Практический семинар по ИИ для офисных работников

Вежливый ответ клиенту, понятная формулировка предложения, ответы на часто задаваемые вопросы. ИИ поможет подготовить их быстрее, но ответственность остаётся за вами. На семинаре вы попробуете инструменты ИИ в реальных ситуациях обслуживания клиентов.

Для кого: офисные работники, сотрудники службы поддержки клиентов и специалисты по продажам. Уровень: практический; подходит и тем, кто пробовал ИИ всего один раз.

Формат: два занятия по 90 минут с перерывом между ними. Первое занятие: как работает ИИ, как использовать его в обслуживании клиентов и как составить хороший запрос. Второе занятие: проверка текста перед отправкой клиенту, защита данных клиентов, ответственность и Закон ЕС об искусственном интеллекте. На каждом занятии предусмотрены два практических упражнения.

После семинара вы сможете:
1. Назвать три задачи по обслуживанию клиентов, в которых ИИ помогает сэкономить время.
2. Составить запрос, который задаёт подходящий тон ответа.
3. Проверить факты, цены и обещания перед отправкой.
4. Создать пример, не используя персональные данные клиентов.

Перед семинаром: возьмите с собой ноутбук или смартфон и создайте аккаунт в одном из инструментов ИИ, например ChatGPT, Copilot или Gemini. Бесплатной версии достаточно. Участие бесплатное. Во время второго занятия мы попросим вас заполнить короткую форму обратной связи.

Семинар проведёт Константин Яллай, магистр образовательных технологий и педагог по обучению взрослых, 6-й уровень квалификации.

Время и место: 27 ноября 2026 года, 10:00–13:00, Городская библиотека Тарту имени Оскара Лутса, Kompanii 3/5, Тарту.