Utbildning: Effektiv försäljning och kundservice

Utbildningen behandlar följande ämnen:

Introduktion: Vad är service och kundservice, och vad är försäljning och att sälja? Vad har dessa aktiviteter gemensamt och hur skiljer de sig åt? Hur kan de kombineras? Är de ett lagarbete, och hur påverkar det ett företags rykte och image?

Vad kunder förväntar sig av kundservicemedarbetare: Kundernas förväntningar på god service och lösningar. Hur man skapar en vänlig och förtroendefull atmosfär med kunder och minskar spänningar.

Positiv kundservice: Förberedelser för att uppnå resultat. Att förbereda sig för ett effektivt kundmöte och varför det är viktigt. Vad du kan och inte kan påverka eller kontrollera. Viktiga förhållningssätt som hjälper dig att behålla balansen och påverkar ditt synsätt. Att skapa en positiv kontakt med en kund: inleda ett samtal och ge ett trevligt första intryck. Att identifiera kundens behov och förstå situationen. Kundens önskemål, förväntningar, behov och motiv. Varför köper människor och företag? Viktiga färdigheter för att förstå kunder, bland annat att ställa frågor. Att klargöra kundens önskemål eller problem. Vikten av att lyssna. Att erbjuda en lämplig lösning och analysera konkreta situationer. ”Visa kunden värdet och det unika i det du erbjuder” – erbjudandets egenskaper och kundens nytta av dem. Att hitta möjligheter till merförsäljning och lämna ett konkret erbjudande. Hur man bedriver aktiv försäljning och vad som kan motverka den. Att avsluta ett kundmöte och vad som är viktigt i detta skede. Vilken färg har en arg kund, och hur hanterar man kunden? Överenskommelser och nästa steg med en kund som inte köpte den här gången men förstod egenskaperna och fördelarna med det du erbjuder. Varje deltagares personliga sammanfattning: vad jag bestämmer mig för att förändra i mitt arbete framöver.

Om utbildaren: Guido Paomees tog examen från Tartu universitet, där han studerade arkitekturhistoria. Hans karriär inom försäljning började 1995, då Wm.Wrigley Co erbjöd honom möjligheten att arbeta som företagets säljrepresentant och chef i Estland. Resultaten under den här perioden omfattade etableringen av ett estniskt team och en ökning av marknadsandelen till över 50 % på fem år. Mellan 2000 och 2003 ledde Guido, som regionchef, regionen Centralasien med Uzbekistan, Turkmenistan, Kirgizistan och Tadzjikistan. Den miljö som skilde sig markant från Europa gav honom värdefull erfarenhet för hans fortsatta utveckling som chef. Tidigare arbetade han som historiker och som rådgivare i utrikesrelationer och kultur vid Hiiu läns regering. Guido har varit verksam som utbildare sedan 2005. Hans huvudsakliga utbildningsområden är tidshantering, försäljning, lagarbete och personlig utveckling, samt långsiktiga interna utvecklingsprojekt. Utbildningarna hålls på estniska, ryska och engelska.

Program:
10:00 Utbildning
11:30 Paus
11:45 Utbildning
13:15 Lunch
14:00 Utbildning
15:30 Slut

De deltagande företagens närvaro kommer att räknas som stöd av mindre betydelse (VTA). Evenemanget genomförs med stöd från Europeiska unionen, som har medfinansierat det.