Apmācības: efektīva pārdošana un klientu apkalpošana

Apmācību tēmas:

Ievads: Kas ir apkalpošana un klientu apkalpošana, un kas ir pārdošana? Kas šīm darbībām ir kopīgs un ar ko tās atšķiras? Kā tās var apvienot? Vai tās ir komandas darbs, un kā tas ietekmē uzņēmuma reputāciju un tēlu?

Ko klienti sagaida no klientu apkalpošanas darbiniekiem: klientu gaidas attiecībā uz labu apkalpošanu un risinājumiem. Kā radīt draudzīgu, uzticības pilnu atmosfēru saskarsmē ar klientiem un mazināt spriedzi.

Pozitīva klientu apkalpošana: sagatavošanās rezultātu sasniegšanai. Kā sagatavoties efektīvai saskarsmei ar klientu un kāpēc tas ir svarīgi. Ko jūs varat un ko nevarat ietekmēt vai kontrolēt. Svarīgi domāšanas un attieksmes aspekti, kas palīdz saglabāt līdzsvaru un veido jūsu skatījumu uz lietām. Pozitīva kontakta veidošana ar klientu: sarunas sākšana un patīkama pirmā iespaida radīšana. Klienta vajadzību apzināšana un situācijas izpratne. Klienta vēlmes, gaidas, vajadzības un to iemesli. Kāpēc cilvēki un uzņēmumi pērk? Galvenās prasmes klientu izpratnei, tostarp jautājumu uzdošana. Klienta pieprasījuma vai problēmas noskaidrošana. Klausīšanās nozīme. Piemērota risinājuma piedāvāšana un konkrētu situāciju analīze. „Parādiet klientam jūsu piedāvājuma vērtību un unikalitāti” — piedāvājuma īpašības un ieguvumi klientam. Papildu pārdošanas iespēju pamanīšana un konkrēta piedāvājuma izteikšana. Kā veikt aktīvo pārdošanu un kas to var kavēt. Tikšanās noslēgšana ar klientu un kas šajā brīdī ir svarīgi. Kādā krāsā ir dusmīgs klients, un kā ar viņu rīkoties. Vienošanās un turpmākie soļi ar klientu, kurš šoreiz neko nenopirka, bet izprata jūsu piedāvājuma īpašības un ieguvumus. Katra dalībnieka personīgais kopsavilkums: ko turpmāk apņemos mainīt savā darbā.

Par treneri: Guido Paomees ir absolvējis Tartu Universitāti, kur studēja arhitektūras vēsturi. Viņa karjera pārdošanā sākās 1995. gadā, kad uzņēmums Wm.Wrigley Co piedāvāja viņam strādāt par tā tirdzniecības pārstāvi un vadītāju Igaunijā. Šajā laikā tika izveidota Igaunijas komanda, un piecu gadu laikā tirgus daļa pieauga līdz vairāk nekā 50%. No 2000. līdz 2003. gadam Guido reģionālā direktora amatā vadīja Vidusāzijas reģionu — Uzbekistānu, Turkmenistānu, Kirgizstānu un Tadžikistānu. Vide, kas būtiski atšķīrās no Eiropas, sniedza viņam vērtīgu pieredzi turpmākai izaugsmei vadītāja amatā. Iepriekš viņš strādāja par vēsturnieku un par ārējo attiecību un kultūras padomnieku Hījumā apriņķa pašvaldībā. Guido apmācības vada kopš 2005. gada. Viņa galvenās trenera darba jomas ir laika plānošana, pārdošana, komandas darbs un personīgā izaugsme, kā arī ilgtermiņa uzņēmumu iekšējās attīstības projekti. Apmācības notiek igauņu, krievu un angļu valodā.

Programma:
10:00 Apmācības
11:30 Pārtraukums
11:45 Apmācības
13:15 Pusdienas
14:00 Apmācības
15:30 Noslēgums

Dalībuzņēmumu dalība tiks uzskaitīta kā de minimis atbalsts (VTA). Pasākums tiek īstenots ar Eiropas Savienības atbalstu, kas to līdzfinansēja.