Mokymai: Efektyvūs pardavimai ir klientų aptarnavimas

Mokymų temos:

Įvadas. Kas yra aptarnavimas ir klientų aptarnavimas, o kas – pardavimai ir pardavimas? Kas bendra šioms veikloms ir kuo jos skiriasi? Kaip jas galima derinti? Ar tai komandinis darbas ir kaip jis veikia įmonės reputaciją bei įvaizdį?

Klientų lūkesčiai klientų aptarnavimo darbuotojams. Ko klientai tikisi iš gero aptarnavimo ir sprendimų? Kaip sukurti draugišką, pasitikėjimu grįstą atmosferą bendraujant su klientais ir sumažinti įtampą?

Pozityvus klientų aptarnavimas. Pasirengimas siekti rezultatų. Kaip pasiruošti efektyviam bendravimui su klientu ir kodėl tai svarbu? Ką galite, o ko negalite veikti ar kontroliuoti? Svarbios nuostatos, padedančios išlaikyti pusiausvyrą ir formuoti požiūrį. Pozityvaus kontakto su klientu užmezgimas: pokalbio pradžia ir malonaus pirmojo įspūdžio kūrimas. Kliento poreikių nustatymas ir situacijos supratimas. Kliento norai, lūkesčiai, poreikiai ir priežastys. Kodėl žmonės ir įmonės perka? Svarbiausi klientų supratimo įgūdžiai, įskaitant gebėjimą užduoti klausimus. Kliento prašymo ar problemos išsiaiškinimas. Klausymosi svarba. Tinkamo sprendimo pasiūlymas ir konkrečių situacijų analizė. „Parodykite klientui savo pasiūlymo vertę ir išskirtinumą“ – pasiūlymo ypatybės ir nauda klientui. Papildomų pardavimo galimybių paieška ir konkretaus pasiūlymo pateikimas. Kaip vykdyti aktyvius pardavimus ir kas gali jiems pakenkti? Susitikimo su klientu užbaigimas ir kas šiuo metu svarbu. Kokios spalvos yra supykęs klientas ir kaip su juo elgtis? Susitarimai ir tolesni žingsniai su klientu, kuris šįkart nepirko, tačiau suprato jūsų pasiūlymo ypatybes ir naudą. Kiekvieno dalyvio asmeninė išvada: ką nusprendžiu keisti savo darbe ateityje.

Apie lektorių. Guido Paomees baigė Tartu universitetą, kuriame studijavo architektūros istoriją. Jo pardavimų karjera prasidėjo 1995 m., kai „Wm.Wrigley Co“ pasiūlė jam dirbti pardavimų atstovu ir vadovu Estijoje. Šiuo laikotarpiu buvo suformuota Estijos komanda, o per penkerius metus rinkos dalis išaugo iki daugiau nei 50 %. 2000–2003 m. regiono direktoriaus pareigas ėjęs Guido vadovavo Vidurinės Azijos regionui, apėmusiam Uzbekistaną, Turkmėnistaną, Kirgiziją ir Tadžikistaną. Aplinka, gerokai besiskirianti nuo Europos, suteikė jam vertingos patirties tolesniam vadovo tobulėjimui. Anksčiau jis dirbo istoriku, taip pat Hiju apskrities vyriausybės užsienio ryšių ir kultūros patarėju. Guido mokymus veda nuo 2005 m. Pagrindinės jo, kaip lektoriaus, sritys – laiko planavimas, pardavimai, komandinis darbas ir asmeninis tobulėjimas, taip pat ilgalaikiai vidiniai organizacijų tobulinimo projektai. Mokymai vyksta estų, rusų ir anglų kalbomis.

Programa:
10:00 Mokymai
11:30 Pertrauka
11:45 Mokymai
13:15 Pietūs
14:00 Mokymai
15:30 Pabaiga

Dalyvaujančių įmonių dalyvavimas bus įskaičiuotas kaip de minimis pagalba (VTA). Renginys organizuojamas remiant Europos Sąjungai, kuri jį bendrai finansavo.