Тренинг: эффективные продажи и обслуживание клиентов

Темы тренинга:

Введение: Что такое обслуживание и обслуживание клиентов, а также продажи и продажа? Что общего у этих видов деятельности и чем они отличаются? Как их можно объединить? Это командная работа? Как она влияет на репутацию и имидж компании?

Ожидания клиентов от сотрудников службы обслуживания: Чего клиенты ожидают от качественного обслуживания и решений? Как создать дружелюбную, доверительную атмосферу в общении с клиентами и снизить напряжение?

Позитивное обслуживание клиентов: Подготовка к достижению результатов. Как подготовиться к эффективному взаимодействию с клиентом и почему это важно? На что вы можете и не можете влиять или что можете и не можете контролировать? Важные установки, которые помогают сохранять равновесие и формируют ваш взгляд на ситуацию. Как наладить позитивный контакт с клиентом: начать разговор и произвести приятное первое впечатление. Выявление потребностей клиента и понимание ситуации. Пожелания, ожидания и потребности клиента, а также причины, которые за ними стоят. Почему люди и компании совершают покупки? Основные навыки понимания клиентов, в том числе умение задавать вопросы. Уточнение запроса или проблемы клиента. Важность умения слушать. Предложение подходящего решения и анализ конкретных ситуаций. «Покажите клиенту ценность и уникальность вашего предложения» — характеристики предложения и его преимущества для клиента. Поиск возможностей для дополнительных продаж и подготовка конкретного предложения. Как вести активные продажи и что может им помешать? Завершение встречи с клиентом и важные моменты на этом этапе. Какого цвета разгневанный клиент и как с ним вести себя? Договорённости и дальнейшие шаги с клиентом, который в этот раз ничего не купил, но понял особенности и преимущества вашего предложения. Личный итог каждого участника: что я решил изменить в своей дальнейшей работе.

О тренере: Гвидо Паомес окончил Тартуский университет, где изучал историю архитектуры. Его карьера в продажах началась в 1995 году, когда компания Wm.Wrigley Co предложила ему работу торговым представителем и менеджером в Эстонии. В числе результатов этого периода — создание команды в Эстонии и увеличение доли рынка до более чем 50% за пять лет. С 2000 по 2003 год Гвидо, занимая должность регионального директора, руководил регионом Центральной Азии, в который входили Узбекистан, Туркменистан, Кыргызстан и Таджикистан. Условия, существенно отличавшиеся от европейских, дали ему ценный опыт для дальнейшего развития в качестве руководителя. Ранее он работал историком, а также советником по международным связям и культуре в Правительстве уезда Хийу. Гвидо занимается обучением с 2005 года. Его основные направления как тренера — управление временем, продажи, командная работа и личностное развитие, а также долгосрочные проекты по развитию внутри компаний. Тренинги проводятся на эстонском, русском и английском языках.

Расписание:
10:00 Тренинг
11:30 Перерыв
11:45 Тренинг
13:15 Обед
14:00 Тренинг
15:30 Окончание

Участие компаний будет учитываться как государственная помощь de minimis (VTA). Мероприятие проводится при поддержке Европейского союза, который софинансировал его.