Koulutus: Tuloksellinen myynti ja asiakaspalvelu

Koulutuksessa käsitellään seuraavia aiheita:

Johdanto: Mitä ovat palvelu ja asiakaspalvelu, entä myynti ja myyminen? Mitä yhteistä näillä toiminnoilla on ja miten ne eroavat toisistaan? Miten ne voidaan yhdistää? Ovatko ne tiimityötä, ja miten tämä vaikuttaa yrityksen maineeseen ja imagoon?

Mitä asiakkaat odottavat asiakaspalvelijoilta: Asiakkaiden odotukset hyvästä palvelusta ja ratkaisuista. Miten luoda asiakkaiden kanssa ystävällinen ja luottamuksellinen ilmapiiri sekä vähentää jännitteitä.

Myönteinen asiakaspalvelu: Tuloksiin valmistautuminen. Miten valmistautua tehokkaaseen asiakaskohtaamiseen ja miksi se on tärkeää? Mihin voit ja et voi vaikuttaa tai mitä voit ja et voi hallita? Tärkeitä asenteita, jotka auttavat säilyttämään tasapainon ja muovaavat suhtautumistasi. Myönteisen yhteyden luominen asiakkaaseen: keskustelun aloittaminen ja miellyttävän ensivaikutelman tekeminen. Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen ja tilanteen ymmärtäminen. Asiakkaan toiveet, odotukset, tarpeet ja niiden syyt. Miksi ihmiset ja yritykset ostavat? Keskeiset taidot asiakkaan ymmärtämiseen, kuten kysymysten esittäminen. Asiakkaan pyynnön tai ongelman täsmentäminen. Kuuntelemisen merkitys. Sopivan ratkaisun tarjoaminen ja konkreettisten tilanteiden analysointi. ”Näytä asiakkaalle tarjontasi arvo ja ainutlaatuisuus” – tarjouksen ominaisuudet ja asiakkaalle koituvat hyödyt. Lisämyyntimahdollisuuksien löytäminen ja konkreettisen tarjouksen tekeminen. Miten tehdä aktiivista myyntiä ja mikä voi heikentää sitä? Asiakastapaamisen päättäminen ja mikä siinä vaiheessa on tärkeää. Minkä värinen on vihainen asiakas, ja miten hänen kanssaan toimitaan? Sopimukset ja seuraavat askeleet asiakkaan kanssa, joka ei tällä kertaa ostanut mutta ymmärsi tarjontasi ominaisuudet ja hyödyt. Jokaisen osallistujan henkilökohtainen yhteenveto: mitä päätän muuttaa työssäni tästä eteenpäin.

Kouluttajasta: Guido Paomees valmistui Tarton yliopistosta, jossa hän opiskeli arkkitehtuurin historiaa. Hänen myyntiuransa alkoi vuonna 1995, kun Wm.Wrigley Co tarjosi hänelle mahdollisuuden työskennellä myyntiedustajana ja johtajana Virossa. Tämän kauden tuloksiin kuuluivat virolaisen tiimin perustaminen ja markkinaosuuden kasvattaminen yli 50 prosenttiin viidessä vuodessa. Vuosina 2000–2003 Guido johti aluejohtajana Keski-Aasian aluetta, johon kuuluivat Uzbekistan, Turkmenistan, Kirgisia ja Tadžikistan. Euroopasta merkittävästi poikkeava toimintaympäristö tarjosi hänelle arvokasta kokemusta, jota hän hyödynsi kehittyessään johtajana. Aiemmin hän työskenteli historioitsijana sekä ulkosuhde- ja kulttuurineuvonantajana Hiidenmaan lääninhallituksessa. Guido on toiminut kouluttajana vuodesta 2005. Hänen keskeisiä koulutusaiheitaan ovat ajanhallinta, myynti, tiimityö ja henkilökohtainen kehittyminen sekä pidempikestoiset yritysten sisäiset kehityshankkeet. Koulutuksia järjestetään viroksi, venäjäksi ja englanniksi.

Aikataulu:
10:00 Koulutus
11:30 Tauko
11:45 Koulutus
13:15 Lounas
14:00 Koulutus
15:30 Päätös

Osallistuvien yritysten osallistuminen kirjataan vähämerkityksiseksi tueksi (VTA). Tapahtuma järjestetään Euroopan unionin tuella, ja EU on osarahoittanut sen.